Politica de reembolso
Política de Reembolso
Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação em vigor, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias
para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de livre resolução inicia-se no dia em que o consumidor, ou um terceiro
por si indicado (exceto o transportador), adquire a posse física dos bens.
Como Solicitar uma Devolução
Para exercer o direito de devolução, deverá contactar a EntrEscamas através do
endereço de e-mail:
geral.entrescamas@gmail.com
O pedido deverá incluir:
- Nome completo;
- Número da encomenda;
- Produto ou produtos a devolver;
- Motivo da devolução (facultativo).
Após receção do pedido, serão fornecidas instruções para a devolução dos artigos.
Condições de Devolução
Os produtos devolvidos deverão:
- Encontrar-se em perfeito estado de conservação;
- Não apresentar sinais de utilização que excedam o necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto;
- Ser devolvidos, sempre que possível, na embalagem original;
- Incluir todos os acessórios, manuais, documentação e eventuais ofertas associadas.
A EntrEscamas reserva-se o direito de reduzir o valor do reembolso caso se verifique uma desvalorização do produto resultante de manipulação inadequada por parte do cliente.
Plantas Aquáticas
As plantas aquáticas comercializadas pela EntrEscamas constituem organismos vivos
e podem deteriorar-se caso não sejam devidamente acondicionadas após a receção.
Por se tratarem de produtos vivos, pequenas variações de tamanho, densidade,
coloração ou desenvolvimento relativamente às imagens apresentadas no website
são consideradas normais e não constituem defeito do produto.
O cliente deverá verificar o estado das plantas imediatamente após a entrega da
encomenda.
Qualquer anomalia ou não conformidade deverá ser comunicada no prazo máximo de 24 horas após a receção, através do endereço de e-mail geral.entrescamas@gmail.com, acompanhada de:
- Fotografias claras das plantas;
- Fotografias da embalagem exterior;
- Fotografias da embalagem interior (quando aplicável).
A EntrEscamas analisará cada situação individualmente e, sempre que se confirme uma não conformidade existente à data da entrega, poderá proceder, conforme considerado adequado, à substituição do produto ou ao respetivo reembolso.
Exclusões do Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável, o direito de livre resolução poderá não ser exercido relativamente a:
- Produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações fornecidas pelo cliente;
- Produtos suscetíveis de deterioração rápida ou com prazo de conservação limitado;
- Produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, não possam ser devolvidos após abertura;
- Outros casos expressamente previstos na legislação aplicável.
A presente cláusula não prejudica os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores relativamente a produtos defeituosos, danificados ou não conformes.
Reembolsos
Após receção e verificação dos produtos devolvidos, a EntrEscamas notificará o
cliente da aprovação ou rejeição do pedido de reembolso.
Quando aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento
utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
O reembolso será processado no prazo máximo legal aplicável e poderá ficar
dependente da receção dos artigos devolvidos ou da apresentação de prova do
respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Custos de Devolução
Salvo disposição legal em contrário ou erro imputável à EntrEscamas, os custos diretos da devolução dos produtos ficam a cargo do cliente.
Caso a devolução resulte de erro da EntrEscamas, receção de artigo incorreto, produto danificado durante o transporte ou produto comprovadamente não conforme, a EntrEscamas suportará os respetivos custos de devolução.
Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, poderá contactar:
EntrEscamas
E-mail:
geral.entrescamas@gmail.com
Telefone: 925 520 492 (somente mensagens de WhatsApp, não recebe chamadas)
Website:
www.entrescamas.pt